營銷的核心在于滿足消費者的需求，企業(yè)必須實行全程的營銷，也就是必須從產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費者的需求和意愿。

  然而，在現(xiàn)實生活中，這一點是很難做到的。之所以會這樣是消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道，溝通成本過高。

  然而，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，企業(yè)可通過很多方式來讓消費者了解更多的產(chǎn)品信息，如電子公告欄和電子郵件，同時，利用這種方式，消費者可以對產(chǎn)品的設(shè)計或者服務(wù)提出自己的意見。

  這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。